工作内容

客户资料管理与维护：负责整理、更新和完善客户信息数据库，对现有客户资料进行全面梳理与分析，精准把握客户的保险需求、缴费情况、保障状态等关键信息，通过定期回访、节日问候、生日祝福等方式，与客户保持密切、友好的沟通，强化客户关系，提升客户黏性与忠诚度，降低客户流失率。

续期保费催收：依据客户保险合同的缴费期限，提前制定详细的续期保费催收计划，运用电话、短信、邮件、上门拜访等多种沟通方式，及时、礼貌地提醒客户缴纳续期保费，向客户清晰阐释保费续缴的重要性与必要性，以及逾期未缴可能产生的影响，协助客户解决缴费过程中遇到的问题与困难，确保保费按时足额收取，保障客户保险权益的持续有效性。

客户加保与新单拓展：深度挖掘现有客户的潜在保险需求，结合客户家庭结构、经济状况、人生阶段等变化，为客户提供专业、精准的保险方案优化建议，推荐适合的新保险产品，实现客户加保，提升客户的保险保障额度与范围；同时，利用客户的人脉资源与口碑传播，积极拓展新客户，通过举办保险知识讲座、产品推介会、客户答谢会等活动，宣传公司保险产品与服务优势，扩大市场影响力，吸引潜在客户购买保险产品，完成新单业务拓展目标，促进业务规模的持续增长。

理赔与售后服务协助：在客户发生保险事故时，第一时间响应客户需求，协助客户完成理赔报案手续，向客户详细告知理赔流程与所需准备的资料，积极跟进理赔案件进展，与公司理赔部门保持密切沟通协调，及时向客户反馈理赔结果，为客户提供贴心、高效的理赔服务体验；同时，为客户提供全方位的售后服务支持，包括保险合同条款解读、变更保全服务办理、红利领取指导等，确保客户清楚了解自身权益与义务，提升客户对公司服务的满意度与认可度，树立良好的公司品牌形象。